Términos y Condiciones


Si un producto no está disponible, contactaremos con usted y le ofreceremos un reembolso o un descuento en un producto similar. Le notificaremos acerca de cualquier cambio en los precios antes de enviar los productos. Siempre intentaremos mantener los precios que le ofrecemos. Debido a la naturaleza automatizada de nuestras transacciones, en el caso de que una transacción en la que un producto haya sido vendido a un precio incorrecto, Matcha Factory Online se reserva el derecho a rechazar la venta; en estos casos, se realizará un reembolso completo.

  
El embalaje de productos así como los productos, pueden diferir de los mostrados en nuestra tienda web.

Siempre tratamos de enviar los productos en el mismo día en que se realiza el pedido. Si no podemos enviar los productos en el plazo de 5 días a partir de la compra (excluyendo Sábados, Domingos y Días Festivos) le notificaremos y le ofreceremos un reembolso o una alternativa con descuento.
  

No tenemos un valor mínimo de pedido.
  

Es su responsabilidad asegurarse de que la dirección de entrega y el código postal sean correctos y no podemos aceptar responsabilidad por pedidos no entregados a causa de una dirección o código postal erróneos.

Una vez que se haga la entrega, deberá conservarse en un lugar fresco y oscuro, alejado de productos que emitan olores, tales como el café. Le sugerimos que los tés sean consumidos en el plazo de seis meses a partir de su recepción para asegurar una máxima frescura y sabor. Esto puede diferir de la fecha de caducidad.

Si cualquiera de nuestros productos no obtiene su aprobación, por favor, devuélvanoslos en el formato original en el plazo de treinta días a partir de la recepción y estaremos encantados de proporcionarle un reembolso total, excluyendo los gastos postales. Los clientes dentro de la UE también tienen derecho al período legal de reflexión de siete días.  

De vez en cuando nosotros podremos enviarle un email con ofertas promocionales. Existirá una opción para cancelar la suscripción a estos emails. Nunca venderemos sus detalles a otras compañías.
  

Para artículos no perecederos, las Regulaciones de Protección al Consumidor (Venta a Distancia) aplican y le proporcionan un período de cancelación de siete días. Por favor, infórmenos por escrito, bien por correo postal o por email.  Si desea cancelar el contrato de venta, la propiedad de los productos vuelve a ser de Matcha Factory (el proveedor). Usted (el consumidor) tiene el deber de cuidar de forma razonable los productos mencionados hasta el momento de devolverlos a Matcha Factory. Por favor, devuelva los productos a la dirección proporcionada; puede hacerse o bien en persona o por correo postal. Se proporcionará un reembolso cuando sea cancelado el contrato y los productos devueltos. Este reembolso será por todo el dinero pagado a nosotros, excluyendo los gastos de envío. Se le hará un abono en la tarjeta bancaria que haya usado o se le enviará un cheque. Los gastos de envío serán reembolsados solo donde todo el pedido consista en productos no perecederos.

Privacidad   

Matcha Factory se toma muy en serio la privacidad de todos sus clientes y de los usuarios del sitio web y pone todo su empeño en proteger su información.

Por favor tenga en cuenta que el sitio web de Matcha Factory contiene enlaces a otros sitios web proporcionados para su comodidad. Solo podemos responsabilizarnos de las prácticas de privacidad y seguridad de nuestro sitio. Le sugerimos que revise las políticas de privacidad y seguridad de todos y cada uno de los sitios web que visite.

A la hora de utilizar este sitio web y proporcionarnos información, declara su consentimiento para que recojamos y usemos su información personal de acuerdo a los términos presentes en nuestra política de privacidad.
   

¿Qué información podemos guardar?
A fin de proporcionarle servicios, podemos recoger información personal sobre usted desde nuestro sitio web. Podemos, por ejemplo, guardar un registro de su nombre, dirección de entrega, dirección, email, número de teléfono y pedido. Nunca guardaremos sus detalles bancarios.  
   

¿Cómo usaremos esta información?
Toda la información personal obtenida de usted será protegida y usada de acuerdo a la actual legislación de protección de datos y a esta política de privacidad. Podemos usar su información personal para proporcionarle nuestros productos y servicios, por ejemplo:
• para administrar y suministrar productos y servicios que haya solicitado
• para informarle si algún producto o servicio que haya solicitado no está disponible
• para guardar registros y con fines de marketing
• para supervisar la actividad del sitio web de Matcha Factory
• para enviarle emails de futuras ofertas
   

Divulgación de su información
No suministraremos su información a terceros excepto para proporcionarle nuestros productos y servicios (nunca venderemos su información). Por ejemplo, puede que necesitemos designar a otras empresas para que realicen algunas actividades en nombre de Matcha Factory.

Esto puede incluir compañías de transportes y de envíos postales. En estos casos, Matcha Factory se asegurará de que su información esté protegida y que solo sea usada de acuerdo a nuestra política de privacidad.

Tenemos como objetivo cumplir los máximos estándares así que nuestras políticas y procedimientos se revisan constantemente. De vez en cuando podemos cambiar las políticas de seguridad y de privacidad de Matcha Factory. Por lo tanto, le sugerimos que revise esta página de vez en cuando a fin de revisar las políticas actualizadas de Matcha Factory.
  

Actualizar y corregir información
Puede corregir su información enviando un email a info@matchafactory.com.  Si en cualquier forma no está satisfecho con su pedido, por favor contacte con nosotros en info@matchafactory.com.

Chah Limited, 6 Aston Croft, Solihull B91 3TY, UK

+44 (0) 121 663 0781

Registered in England, Company No. 06407158  VAT Registration No. GB938 7169 75.